Retur, Ombytning, Fortrudt køb & Reklamation


Returnering

 

14 dages fuld returret - returlabel med alle online ordrer.

Returnering i butik: 


Du er altid velkommen til at returnere dine varer, købt på Hoopz.dk, inden for 14 dage i butikken, hvilket naturligvis er gratis.

Ved returnering af onlinekøb i butik skal du medbringe din kvittering og den/de vare(r), du ønsker at returnere. Din kvittering er den du har modtaget på e-mail i forbindelse med dit køb.

Varerne skal være ubrugte og have alle mærker på. 

Returnering online:
 

Du kan nemt returnere varer ved at følge disse trin:

  1. Ved returnering skal du altid vedlægge den oprindelige ordrekvittering/returseddel, som du modtog sammen med dine varer.
  2. Læg retursedlen sammen med den eller de varer, du ønsker at returnere, i en egnet pose/kasse, fx den du fik varerne i fra Hoopz.
  3. Sæt den selvklæbende returlabel (hver pakke indeholder en) fast på din returpakke (fjern gammel adresselabel fra kassen inden) og aflever pakken, hvor det passer dig bedst. 
  4. Forsegl pakken godt, så den ikke bliver beskadiget under forsendelsen.
  5. Husk at bede om en kvittering for indlevering af pakken.
  6. Så snart vi har behandlet din retur, sender vi en bekræftelse via e-mail.
Varen må ikke være brugt/prøvet mere end hvad der svarer til, at varen var prøvet i en fysisk butik - derudover skal originalemballagen sendes med i ubeskadiget tilstand. Vi refunderer ikke pengene for brugte eller beskadigede varer. Hvis den originale emballage (ikke den brune papkasse fra Hoopz.dk) er beskadiget med eksempelvis tape, pakkelabel eller lignende, vil der være et afslag i prisen.

Når vi har behandlet din retur, udsteder vi en tilbagebetaling for dine returnerede varer (minus 49 kr. for returlablen), med samme betalingsmåde som du benyttede ved det oprindelige køb.

Hvis du er i tvivl om noget er du velkommen til, at live chatte med os alle hverdage fra 10:00 til 15:00 eller sende en e-mail til info@hoopz.dk 
 

Ombytning

 

Det er IKKE muligt at sende en vare(r) købt online retur til ombytning.

Det er kun muligt at sende vare(r) retur og få pengene tilbage.

Ønsker du en anden størrelse eller farve, skal du returnere den vare(r) du ikke ønsker, og efterfølgende lave en ny ordre på den størrelse eller farve du ønsker i stedet for. Pengene for det/de returnerede produkter bliver tilbagebetalt når vi har modtaget disse retur og sikret at produktet lever op til kravene for retur.

Du kan selvfølgelig vente med at lave den nye bestilling, til at vi har refunderet pengene.
 

Ombytning i butik


Du er altid velkommen til, at komme forbi Hoopz og bytte online vare(r), vær opmærksom på at sortimentet ikke er det samme som online.
 

Refundering

 

Købesummen burde være retur på din konto indenfor 10 hverdage efter vi har behandlet din retur. Se mere under den betalings-mulighed, du har valgt:

Kreditkort:

Når vi har modtaget dine varer retur, tilbagebetaler vi hurtigst muligt det beløb, du har til gode hos os. Vi sender dig en e-mail, så snart vi har behandlet din retur.
Vi betaler altid beløbet tilbage med samme betalingsmåde som du benyttede ved det oprindelige køb.

ViaBill Faktura/Konto:

Har du betalt gennem ViaBill vil der bliver lavet en kreditering på beløbet hos dem.


Du får varebeløbet retur. Returneres hele ordren får du også den oprindelige forsendelsesudgift retur. Det vil sige, at hvis du køber for 849 kr. inkl. forsendelsesomkostninger på 49 kr. så refunderer vi hele beløbet, de 849 kr.

Bemærk forsendelsesudgifterne refunderes kun hvis hele ordren annulleres.

Købesummen vil fremgå af din konto indenfor 10 hverdage efter vi har behandlet din retur.

Vær opmærksom på, at hvis du betalt med MasterCard kan der i enkelte tilfælde gå op til 30 dage før pengene kan ses på din konto, dette skyldes, at det er et saldokontrolkort og din bank har reserveret beløbet.

Såfremt du oplever dette problem skal du tage kontakt til din bank og bede dem om at frigive beløbet på din konto.

Læs mere på e-mærkets hjemmeside her.


Reklamation

 

Når du handler på Hoopz.dk finder købelovens mangelsregler anvendelse. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte Hoopz reklamations-afdeling på reklamation@hoopz.dk - Vi besvarer henvendelser hurtigst muligt (på hverdage) - I særligt travle perioder kan der opstå længere svartid.

Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er. Bemærk, at ordrenummer/bon nr. altid skal oplyses til Hoopz.dk i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale brug. Reklamationsretten dækker ikke ved fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, eller fejl som er forårsaget af almindelig slitage eller aldring af produktet, i disse tilfælde vil reklamationen blive afvist.

Du skal IKKE sende billeder eller andre vedhæftninger sammen med din e-mail, da den i så fald vil blive fanget i vores SPAM-filter

Du vil herefter, hurtigst muligt, bliver kontaktet af vores reklamations-afdeling vedr. det videre forløb.

Hoopz behandler reklamationen indenfor 30 dage efter at have modtaget varen på vores lager. Hoopz vurderer, om din reklamation er berettiget, og i bekræftende fald om du er berettiget til at få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur. Når reklamationen er færdigbehandlet, sender Hoopz en e-mail til dig med en vurdering af, om reklamationen er berettiget eller ej. 

Godkendes reklamationen tilbagebetaler vi din fragtomkostning (efter aftalt tilbagesendelse). Vi betaler ikke penge for emballage.

Husk altid at gemme kvitteringen for forsendelsesomkostninger.

Ovenstående skal betragtes som vejledende. I travle perioder, industriferien, sæsonopstart, omkring Black Friday og Julesalg vil der være forlænget behandlingstid.


 

Betingelser for returnering

 

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i helt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Ved køb af eksempelvis sko er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Produktet skal være intakt og i ubrugt stand. Derudover skal al originalemballage medsendes i ubeskadiget tilstand. Vi refunderer ikke pengene for brugte eller beskadigede varer.


Returneringsfrist

 

Vi har 14 dages returret til alle der handler på Hoopz.dk


Returnerings-anvisning hvis du selv sender retur

 

Varen sendes til følgende adresse:


Hoopz.dk ApS
H.C Ørsteds Vej 49A
1879 Frederiksberg C
Att: RETUR

Kvittering for returnering af dine varer bør gemmes som bevis herfor.


 

Efterkrav, pr. anbefaling og pakker uden omdeling

Varer, der returneres til Hoopz.dk pr. efterkrav, vil blive nægtet i modtagelsen. Pakker sendt uden omdeling eller som brev vil ikke blive afhentet.


 

Forsendelsesomkostninger ved tilbagelevering

Udgifterne ved tilbagelevering betales af kunden, med mindre returneringen skyldes en fejl fra Hoopz.dk side.


 

Returvarer, som ikke er reklamations-berettigede/Returberettigede

 

Har du sendt en vare retur til ombytning eller retur for at få pengene tilbage, og vi vurderer, at varen har været brugt, kan vi ikke tage den retur. Tøj skal prøves, når du ikke sveder, lugter af parfume osv. Her står du selv for fragtudgifterne retur til dig. I første omgang efter vores fragtprisliste.

Varen må ikke være brugt/prøvet mere end hvad der svarer til at varen er prøvet i en fysisk butik.

Original emballage skal returneres sammen med varen. Husk på, at varen skal kunne sælges igen, så varen skal være i en stand, som du modtog den i.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Vi gør opmærksom på, at vi ikke sælger brugte varer.

Går der mere end 8 dage, og du ikke følger vores anvisninger vil fragtpriserne nu følge PostNords listepriser og du vil blive opkrævet 125 kr. pr. påbegyndt uge for opbevaring af varen.