Retur, Ombytning, Fortrudt køb & Reklamation


Returnering af varer

 

Er du af en eller anden årsag ikke tilfreds med dit køb, kan du naturligvis returnere dine varer, blot dette sker inden 14 dage efter modtagelse af varen.

Hvis du vælger at returnere en vare, og årsagen til returneringen ikke er en fejl begået af Hoopz.dk, står du selv for forsendelsesomkostningerne, vi anbefaler dog at du bruger den vedlagte returlabel, det koster nemlig kun 49 kr. og så er du sikker på at pakken kommer korrekt frem.

Ved returnering skal du vedlægge den oprindelige returseddel, som du har modtaget med dine varer.

Produktet skal være intakt og i ubrugt stand, derudover skal al originalemballage medsendes i ubeskadiget tilstand. Vi refunderer ikke pengene for brugte eller beskadigede varer. Hvis den originale emballage (ikke den brune papkasse fra Hoopz.dk) er beskadiget med eksempelvis tape, pakkelabel eller lignende, vil der være et afslag i prisen.

Hvis du sender en vare retur, så er det meget vigtigt, at du altid medsender din returseddel.

Gør det nemt for dig selv og brug den vedlagte returlabel, det koster kun 49 kr. (Husk at få en kvittering for indlevering af pakken).


 

Refundering

 

Pengene bliver altid ført tilbage til betalingskortet du har anvendt.

Har du betalt gennem ViaBill vil der bliver lavet en kreditering på beløbet hos dem.


Du får varebeløbet retur. Returneres hele ordren får du også den oprindelige forsendelsesudgift retur. Det vil sige, at hvis du køber for 849 DKK inkl. forsendelsesomkostninger på 49 DKK, så refunderer vi hele beløbet, de 849 DKK.

Bemærk forsendelsesudgifterne refunderes kun hvis hele ordren annulleres.

Vi bestræber os på at behandle returordre indenfor 24-48 timer efter de er modtaget, i særligt travle perioder kan du dog komme ud for en smule længere behandlingstid.

Der går i gennemsnit 7-10 hverdage (man-fre), fra din returnering er sendt afsted til at den er registreret på vores lager. Du modtager en e-mail med bekræftelse af registreringen og refunderingen af købsbeløbet

Købesummen burde stå på din konto indenfor 3-5 dage efter vi har behandlet din returordre.

Vær opmærksom på, at hvis du betalt med VISA-Electron eller MasterCard kan der i enkelte tilfælde gå helt op til 30 dage før pengene kan ses på din konto, dette skyldes, at det er et saldokontrolkort og din bank har reserveret beløbet. Såfremt du oplever dette problem skal du tage kontakt til din bank og bede dem om at frigive beløbet på din konto.

Læs mere på e-mærkets hjemmeside her.


Ombytning

Det er IKKE muligt at sende en vare(r) købt online retur til ombytning.

Det er kun muligt at sende vare(r) retur og få pengene tilbage.

Ønsker du at bytte til en anden størrelse eller en anden farve, skal du blot returnere den vare(r) du har modtaget, og lave en ny ordre på den størrelse eller farve du ønsker i stedet for. Pengene for den returnerede ordre bliver tilbagebetalt når vi har modtaget din vare retur og sikret den lever op til kravene for retur.

Du kan selvfølgelig vente med at lave den nye bestilling, til at vi har refunderet pengene.
 

Ombytning i vores butkker


Du er dog velkommen til at komme forbi én af vores butikker og bytte vare(r) købt online, du skal dog være opmærksom på at sortimentet i vores butikker ikke er det samme som online.
 

Reklamation

Når du handler på Hoopz.dk finder købelovens mangelsregler anvendelse. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller en mangel, skal du kontakte Hoopz reklamations-afdeling på reklamation@hoopz.dk - Vi besvarer alle henvendelser indenfor 24-48 timer på hverdage - I særligt travle perioder kan der opstå længere svartid.

Når du henvender dig, skal du forklare, hvad fejlen eller manglen ved varen er. Bemærk, at ordrenummer/bon nr. altid skal oplyses til Hoopz.dk i forbindelse med anvendelse af reklamationsretten. Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale brug. Reklamationsretten dækker ikke ved fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert brug, ringe vedligeholdelse, eller fejl som er forårsaget af almindelig slitage eller aldring af produktet, i disse tilfælde vil reklamationen blive afvist.

Du skal IKKE sende billeder eller andre vedhæftninger med din mail, da den så kan blive frasorteret af vores SPAM-filter

Du vil herefter bliver kontaktet af vores reklamations-afdeling vedr. det videre forløb


Hoopz behandler reklamationen indenfor 30 dage efter at have modtaget varen retur. Hoopz vurderer, om din reklamation er berettiget, og i bekræftende fald om du er berettiget til at få varen repareret, ombyttet, afslag i prisen eller pengene retur. Når reklamationen er færdigbehandlet, sender Hoopz en e-mail til dig med en vurdering af, om reklamationen er berettiget eller ej. 

Godkendes reklamationen tilbagebetaler vi din fragtomkostning (efter aftalt tilbagesendelse). Vi betaler ikke penge for emballage.

Husk altid at gemme kvitteringen for forsendelsesomkostninger.

Ovenstående skal betragtes som vejledende. I travle perioder, industriferien, sæsonopstart, omkring Black Friday, Julesalg og vil der være forlænget behandlingstid.


 

Betingelser for returnering

 

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i helt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Ved køb af eksempelvis sko er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Produktet skal være intakt og i ubrugt stand. Derudover skal al originalemballage medsendes i ubeskadiget tilstand. Vi refunderer ikke pengene for brugte eller beskadigede varer.


Returneringsfrist

 

Vi har 14 dages returret til alle der handler på Hoopz.dk


Returneringsanvisning hvis du selv sender retur

 

Varen sendes til følgende adresse:


Hoopz.dk ApS
H.C Ørsteds Vej 49A
1879 Frederiksberg C
Att: RETUR

Kvittering for returnering af dine varer bør gemmes som bevis herfor.


 

Efterkrav, pr. anbefaling og pakker uden omdeling

Varer, der returneres til Hoopz.dk pr. efterkrav, vil blive nægtet i modtagelsen. Pakker sendt uden omdeling eller som brev vil ikke blive afhentet.


 

Forsendelsesomkostninger ved tilbagelevering

Udgifterne ved tilbagelevering betales af kunden, med mindre returneringen skyldes en fejl fra Hoopz.dk side.


 

Returvarer, som ikke er reklamationsberettigede/Returberettigede

 

Har du sendt en vare retur til ombytning eller retur for at få pengene tilbage, og vi vurderer, at varen har været brugt, kan vi ikke tage den retur. Tøj skal prøves, når du ikke sveder, lugter af parfume osv. Her står du selv for fragtudgifterne retur til dig. I første omgang efter vores fragtprisliste.

Varen må som udgangspunkt ikke være brugt/prøvet mere end hvad der svarer til at varen er prøvet i en butik.

Original emballage skal så vidt muligt returneres sammen med varen. Husk på, at vi skal kunne sælge varen igen, så varen skal være i en stand, som du ville forvente en ny vare var, hvis du købte den fra ny.

Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug. Vi gør opmærksom på, at vi ikke sælger brugte varer.

Går der mere end 8 dage, og du ikke følger vores anvisninger vil fragtpriserne nu følge PostNords listepriser og du vil blive opkrævet 125 kr. pr. påbegyndt uge for opbevaring af varen.